邢台新闻网---优化环境

邢台联通公司十大服务承诺

为响应市优化环境指挥协调中心《关于市直部门制定为优化环境服务承诺践的通知？的要求，我分贩行业特点，本着切实从广大消费者的利益出发，真正为群众真办事、办实事的原则，着重向社会公开以下十项服务承诺：

一、免费提供特殊电话接入服务。如免费提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122的接服务；免费提供中国联通客户拨打10011进行业务咨询、话费查询和障碍申告、投诉受理服务。

二、提高各业务办理效率。移动电话入网开通时限24小时内完成；移动电话复机时间最长为12小时；移动电话业务变更，确保3小时完成。注册165国际互联网，确保3天内开通。

三、缩短通信故障修复时间。一般的通信故障修复时间不超过12小时，较大的通信故障修复不超过24小时（人力不可抗拒的原因除外）。

四、网点更合理，沟通更通畅。根据市政建设规划及时调整、增设营业厅，使服务网点的布局和规模更适合用户需要；另外，为方便用户缴费，将进一步加强与银行的合作，确保所有收费网点规范运营。确保用户方便办理各种业务和咨询服务。

五、信息沟通无障碍。成立“助残小分队”，对残疾人用户进行造册登记，为行动不方便的残疾人上门办理各种业务。

六、话费误差、双倍返还。邢台联通承诺对移动电话业务中存在的“错收的超长超短话单”、“不该收费的主意提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的“联通在信”业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。

七、坚决制止消费陷阱。严禁出现在未征得用户同意的情况下，单方面为用户开通业务并收费的现象。

八、查询话费详单更便捷。在联通自办营业厅内免费为客户提供近期三个月内的详细话单。并提高详单查询和打印速度。

九、服务协议公平诚信。邢台联通将对服务协议进行全面持续改进，更好体现“履行企业义务、保障用户利益”的精神。

十、妥善解决客户投诉。对简单的客户投诉立即答复，一般的投诉1个工作日内答复，复杂投诉最长7日内答复。对符合条件的客户提出的退网要求，及时办理，尊重客户选择。
客户服务电话：10011 热线电话：13001855858

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