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邢台供电服务承诺

一、邢台市城区供电可靠率不低于99.97％，城区客户电压合格率不低于98.75％，农村地区供电可靠率不低于99％，居民客户端电压合格率不低于92％。

二、邢台供电系统所有供电营业场所公开电价，收费标准和服务程序，提供电费、电价、用电常识、相关法律法规等有关资料。

三、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压动力客户不超过7个工作日，高压单电源客房不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

四、供电企业在受理城乡居民客户用电申请，受电装置检验合格并办理相关手续后，2个工作日内送电。

五、供电企业在受理非居民客户用电申请，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位方案，努力做到限电不拉路，有限电，有序供电，尽最大革保证城区居民用电。
七、供电设施计划检修停电提前7天向社会公告。

八、邢台供电服务热线电话：95598，全天24小时受理电力故障报修服务，邢台市城区电力故障抢修110联动，除交通因素外，电力抢修人员应在30分钟内达故障现场；农村地区到达故障现场一般为90分钟，特殊边远山区2小时。
九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

十、本公司服务热线24小时受理服务用电咨询、投诉举报、问题反映和电力故障报修。营业值班人员应热情、诚恳、语言文明、礼貌。
服务热线电话：95598
说明：1各县（市）电力局（公司）要依据本承诺，在本县（市）范围内向客户承诺。

2、有国家政策或法规变化、自然灾害、外力破坏、不可抗力、紧急避险等意外情况，经努力不能完全做到以上承诺时，敬请客户谅解。

中共邢台市委外宣局邢台市人民政府新闻办公室
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