环境越来越好，环境投诉却越来越多,人们对生活质量的要求越来越高了。面对此状，桥西环保分局提出：凡是群众的投诉，都要坚持不为事小而不为，不为事难而不为。
该局领导多次强调，环境投诉反映了人民群众的呼声。信访、投诉调解处理得好与坏，是实践“三个代表”的具体体现，关系到环保部门乃至政府在人民群众中的形象。因此，必须明确环境信访无小事指导思想，以人民利益高于一切为工作出发点和落脚点，切实保障人民群众合法的环境权益，让群众满意。
桥西环保分局针对信访的实际情况，建立了严格、切实可行的办理制度，做到任务到科室，责任到个人，并进行严格考核，形成了千斤担子众人挑，人人肩上有指标的压力传递机制。在处理过程中首先抓住一个“早”字；其次做到一个“快”字；再次讲究一个“细”字。最后突出一个“实”字。与此同时，在工作中注意正确处理好“四种关系”。即处理信访与经济发展、地方政府、企业、环境管理的关系。通过正确处理好“四个关系”，达到信访处理的“三个一致性”，即对上负责与对下负责的一致性，对人民群众负责与对企业负责的一致性。处理好信访、保持社会稳定与促进地方经济发展的一致性。
为使环境信访工作变被动为主动，桥西环保分局认真总结历年来水、气、噪声等投诉发生的原因、特点，及早介入，研究对策，做到超前防患，未雨绸缪。一是严把项目预审关，严格控制新污染源。二是特定阶段采取特定对策，做到预防在先，防患于未然。针对夏季建筑企业噪声扰民问题严重的情况，环保执法人员组织了多次夜间执法检查。在中高考期间，除提前向社会公布严查噪声的通告外，信访稽查人员还放弃休息时间，对考场实施全天候的监察，多次有效控制了噪声污染。三是加强宣传，使环保法律法规家喻户晓、妇孺皆知。
据统计，截止2008年11月份，桥西环保分局共接到举报案件110件，处理率100%，答复率100%，结案率98%。(邢台市环保局桥西分局：李志更、徐爽) |