今年以来，工行邢台桥西支行营业室始终把提升服务水平作为维系客户关系、提高客户忠诚度的重要措施来抓，取得了明显效果。截至6月20日，该行营业室储蓄存款余额达到2.47亿元，较年初增长2617万元，占全行增长额的67％，完成年任务的56％；营销各类理财产品7254万元，占全行营销总量的90％。今年五月份，该行营业室被全国妇联、第29届奥运会组委会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，成为邢台市唯一获此殊荣的单位。

    一、健全服务设施。该行营业室在功能分区的基础上，完善了自助设备，为客户自助办理业务提供了方便；为美化营业环境，支行为营业室投资购买了装饰用盆景和大型绿色植物，营造了温馨舒适的服务环境。

    二、强化服务意识。为增强全员服务意识，该行营业室提出了“服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务程序零障碍”工作目标，做到了“四个满意”，即：按挂牌时间营业，让客户在服务时间上满意；对待客户热情周到，让客户在服务态度上满意；办理业务及时快捷，让客户在服务效率上满意；操作准确无误，让客户在服务质量上满意。

    三、打造服务品牌。该行营业室利用“基金沙龙”营销阵地，落实客户分层、分区服务和优质客户专属服务。前5个月，该行营业室成功举办各种培训8次，参训人数超过1200人。

    四、完善服务机制。该行营业室建立了晨会制度，每天早到半小时，由网点负责人主持、全体营业室成员参加，点评服务工作，部署当日任务，发布最新产品信息，鼓舞员工干劲；实行“上二休一”轮班制度，做到了交接班对外不停业、服务无折扣。

    五、严格服务纪律。该行营业室组织员工加强内控合规制度学习，不断提高员工的自我保护意识和相互监督意识，严格按照《业务操作指南》办理业务，认真细致，快捷准确。营业室被邢台分行评为核算质量一类网点。(高志烽  林  英)