工行邢台分行 高志烽 王邯生

 
    今年是“奥运年”，切实做好奥运期间的金融服务工作对于提升工行社会形象、打造核心竞争力具有重要意义。对此，工行威县支行在全行员工中积极开展“创一流服务，为奥运加油”活动。

    一、严格标准。为开展好“创一流服务，为奥运加油”活动，该行从职业道德、职业技能、职业纪律、优质服务等四个方面制定规范化标准，努力做到诚实守信、业务熟练、方便快捷、服务规范、言行文明，把客户满意不满意作为唯一目标，积极倡导“客户至上、用心服务、关注细节、自觉主动、换位思考、力臻完美”六种服务理念。

    二、考核评比。该行根据工行总行、工行河北省分行优质文明服务规范和工行邢台分行2008年服务工作考核细则，结合自身实际，制定了支行《2008年优质文明服务工作考核办法》、《2008年文明服务工作检查评分标准》。从员工服务规范、服务环境、设施建设、管理落实、客户反映等方面进行细化和量化。采取现场检查打分、查阅服务反馈记录，了解社会监管员意见等综合评定方法，进行文明服务考核评比。

    三、狠抓落实。在“创一流服务，为奥运加油”活动中，该行始终把转变作风，提高办事效率和服务质量，支持地方经济发展作为主要工作来抓，时刻为基层服务，为客户服务。实行一把手负总责，分管行长具体抓，工会、办公室督促落实，文明服务检查小组定期检查评比的办法，发现问题及时处理，对造成不良影响的员工给予经济处罚和行政处分。