工行邢台分行  高志烽  董排正

    8月份以来，工行沙河支行采取有效措施，做到五个到位，扎实做好奥运金融服务工作。

    一是组织到位。该行成立了以行长为组长、各部门负责人参加的奥运金融服务领导小组，公开服务承诺，实行社会监督和员工自律相结合的管理模式，为做好奥运服务提供组织保证。

    二是认识到位。该行通过全行大会、网点晨会等形式，教育员工深刻认识做好奥运服务工作的重要性，增强责任感和紧迫感，以自己的实际行动，展现工行的社会形象和大行风范。

    三是措施到位。该行结合奥运金融服务有关要求，进一步梳理文明服务各项制度，规范服务行为，实行奥运服务首问负责制，切实将优质服务的各项制度落到实处。

    四是培训到位。该行以落实《邢台分行规范化服务标准》为载体，组织开展服务用语和服务礼仪标准化培训，不断提高业务操作技能，缩短客户等待时间，以现代金融服务理念提升客户满意度和社会美誉度。

    五是监督到位。该行进一步加大对奥运服务工作的考核力度，强化监督检查，对奥运期间出现的服务投诉现象的加倍处罚，将服务立行、服务兴行、服务强行的理念贯穿于银行经营发展的全过程。