“多几声问候，让患者感到温暖；多几句解释，让患者感到舒心；多几次巡视，让患者感到放心；多几次帮助，让病人感到满意……”。为进一步加强医护人员的服务意识，努力实现“服务亲情化，沟通零距离”的服务理念，8月中旬，邢台市第五医院在全院开展了“亲情在我身边”大讨论活动，并收到的了切实成效。 

　　糖尿病科开展了“四多”与“五到位”服务，即关心患者到位，观察病情到位、服务措施到位、危重患者基础护理到位、护患沟通和健康教育到位。烧伤整形科开展了健康教育活动，责任护士每天至少与患者谈一次心。妇产科实行了“八个一”亲情服务，即“一个真诚的微笑，一声亲切的问候，一份深切的关爱，一份报纸，一杯热开水，一次精心治疗，一句衷心的祝福”，根据不同的患者实施两种服务流程即妈妈式服务和姐妹式服务，并为每一位出院患者发一张含有主管医师、科主任、护士长的电话单。急诊科全面灌输从“我”做起，从“小”做起，从“头”做起，从“心”做起的服务理念。…… 

　　邢台市市五院表示，这次大讨论在全院推广的亲情措施共计20余条。基本实现了学优赶先，提倡亲情，弘扬特色，促进发展的预期目标。“亲情式”服务是患者的需要，也是构建和谐社会的根本要求。今后，医院将形成长效机制，将亲情服务的建设纳入到文明考核之中，以此推进亲情服务体系的构建，改善医患关系，使医院更好的为患者保驾护航。 　（田宁）