（杨丽 徐丹）生了孩子咋落户口？二胎生育证如何办理？旧村改造啥时开始？这些与居民生活密切相关的问题，如今在桥东区，不用出门，只需拨打160885热线即可得到及时帮助。据统计，热线开通不到一个月，已受理群众来电71件，其中办结70件，占来电总件数的98.59%。

　　桥东是老城区，人口密集，管理难度较大。如何创新社会管理，寓服务于管理之中？桥东区积极搭建网路服务、热线服务和志愿者服务“三大平台”，倾力打造“和谐桥东”。

　　随着网络的普及，让群众足不出户就可以与政府进行零距离沟通，进而享受优质、高效的便民服务，是新形势下开展群众工作必须解决的课题。为此，桥东区搭建了由1个主站和28个分站组成的网络服务平台，涵盖了与群众密切相关的所有单位，开设政民互动、政策法规、行政服务、便民服务等8个栏目。通过政民互动栏目，群众可以反映心声，与政府部门在线交流；通过行政服务栏目，群众可以了解各部门的办事流程，提高办事效率；通过便民服务栏目，可以及时满足群众在吃、住、行、医、游、购、娱等方面的需求。

　　针对不具备上网条件的居民反映诉求不便的实情，桥东区还创建了160885热线服务平台。居民只要打这个电话，就能随时随地反映诉求并享受快捷服务。热线服务同样涵盖行政服务和便民服务两大类。行政服务主要是将全区所有职能部门的服务项目、服务职能、服务热线予以公开，及时受理群众来电。特别是对一个部门无法独立解决的群众诉求，可实行三方或多方通话，以保证问题有效解决。坐席工作人员每月还会对群众来电统计汇总，对群众反映集中的问题分类梳理，督促相关部门有针对性地加以改进。

　　为吸引更多的人参与到爱心志愿服务中来，桥东区积极探索科学规范的志愿服务管理模式，全力打造“七彩连心”志愿服务平台。整合辖区资源，对招募的2200余名志愿者，按照就近服务的原则分配到各乡镇办，并根据其特长组成六类服务队，明确服务项目和内容，实现志愿者与服务对象之间的无缝对接。建立健全机制，抓好志愿者招募、服务对象调查摸底、服务质量的保证、志愿者服务考核4个环节，加强志愿者管理，提高服务质量。与此同时，着力打造特色品牌，实现服务载体全面开花。活动开展以来，涌现出发挥余热、奉献社区的老党员志愿者服务队，热心公益、促进成长的青年志愿者服务队，不让须眉、建功立业的巾帼志愿者服务队，深入基层、帮困解难的党员干部志愿者服务队等一批先进典型，他们常年活跃在社区和家庭，义务排忧解难，有力促进了和谐社会创建。